¿Cómo usar la empatía en el Data Gathering?
¿Cómo usar la empatía en el data gathering?
Hoy en día, las personas desean más que realizar transacciones o consumir información y bienes materiales. Los cambios radicales en nuestra sociedad, provocados por diferentes agentes como el COVID-19 y la crisis económica han demostrado que las personas derivan un sentido de identidad de cada marca o negocio en el que eligen participar.
En el mundo de la publicidad y el marketing, la recolección de datos se ha convertido en un punto clave para cualquier estrategia. Mientras tanto los consumidores desconfían cada vez más de las entidades que buscan su información personal. Este retroceso junto con la expansión de regulaciones como GDPR (General Data Protection Regulation) y CCPA (California Consumer Privacy Act) y la eliminación de cookies de terceros han hecho que la obtención de datos sea más difícil que nunca. Para tener éxito, las organizaciones deben ir más allá de los puntos de datos transaccionales y en su lugar, considerar las esperanzas, motivaciones y temores de las personas, las vastas capas que los hacen ser quienes son, para definir el propósito, crear diferenciación y generar confianza.
Para que las organizaciones logren relaciones con las personas en las que se transmite empatía y confianza, se debe re-imaginar el papel de los datos. Hay una forma diferente de generar esa confianza: una en la que las organizaciones no extraen de los consumidores sino que crean valor para las personas. Esta se llama datos con empatía. Los datos con empatía comienzan con la comprensión de quién es alguien a nivel emocional. Una organización puede etiquetar a una persona como un “segmento”. Sin embargo, para conectar, se debe reconocer que, ante todo, son personas, personas que toman decisiones, que reflejan valores y cumplen propósitos más elevados.
¿Cómo implementar datos con empatía?
Se propone empezar con diferentes preguntas que buscan comprender a las personas: ¿Sobre qué les gusta pensar y hablar? ¿Cómo piensan y se comportan? ¿En quién y cómo confían? ¿Cómo deciden dónde gastar su dinero y tiempo? ¿Qué impulsa sus elecciones? Luego se adopta un enfoque multidisciplinario para responder a esas preguntas. La pregunta de por qué las personas hacen lo que hacen no puede responderse con los datos, herramientas y procesos transaccionales de ayer. En Brandy creemos que la confianza se gana, no se compra. El camino hacia la confianza depende de la capacidad de crear y aplicar datos en los que la empatía es la fuerza impulsora detrás de las comunicaciones que mueven e inspiran a las personas.
La capacidad de combinar, intercalar y combinar datos, investigaciones personalizadas y metodologías cuantitativas garantiza que se logre profundidad y amplitud. Llegar a las personas de manera efectiva significa examinar cómo y dónde prefieren interactuar, utilizando predicciones para conectar la explicación correcta con la persona adecuada. De esta manera se puede crear contenido y experiencias únicas para construir relaciones duraderas y de confianza, estableciendo un intercambio de valor de datos positivo que nos otorga el derecho de preguntar y compartir más.
Rafael Molina
Media & BI Specialist