¿Qué esperar de la comunicación post pandemia?

 Si de algo estamos seguros es que la pandemia cambió el juego de la comunicación al que estábamos acostumbrados. Nos tuvimos que adaptar a una situación nueva, esto provocó que las marcas cambiaran su forma de comunicarse porque ni el manual de crisis más completo hubiera contemplado una situación de esta magnitud.

 Las marcas actuaron rápidamente adaptando sus discursos, mensajes y el modo de difundirlos para subirse a esta nueva ola que nos tomó por sorpresa, pero ¿Qué va a pasar con ellas ahora que estamos volviendo poco a poco a la normalidad? ¿Han cambiado las tendencias de consumo? ¿Qué va a pasar con las marcas post pandemia?

 Lo primero que debemos tener en cuenta es que el consumidor que conocíamos hace dos años ha cambiado. Sus expectativas y formas de consumo no son las mismas, por este motivo las marcas no deberían regresar a la “normalidad”, como si nada hubiera pasado. Más bien, deben aprender y adaptarse de forma estratégica y creativa a la “nueva normalidad” para conectar con más profundidad con su consumidor.

 Las tendencias indican que los consumidores desean ver marcas más humanas, con preocupaciones sociales o ambientales más allá de las campañas publicitarias de venta directa, quieren ver un propósito social. Por eso, la comunicación debe ser congruente con los valores y nuevos propósitos de nuestros consumidores.

 Además, otra tendencia del consumidor post covid es la compra digital, esto hace que las redes sociales tomen un papel protagónico en la historia porque gracias a ellas la información se transmite con fluidez y rapidez.

 En resumen, no esperemos volver a la comunicación tradicional de antes porque hemos logrado pasar de organizaciones cerradas a unas flexibles, digitales y abiertas a la creatividad, que se comunican de forma transparente y honesta, en un momento donde este tipo de esfuerzos se agradece.

 Entonces, ¿Qué podemos esperar de la comunicación post pandemia? Si tenemos suerte, una faceta más humana y cercana de nuestras marcas favoritas.