¿Cómo evitar el secuestro de tus activos de Facebook?

¿Cómo evitar el secuestro de tus activos de Facebook?

Business Managers, Cuentas Publicitarias, Pixels, Páginas de Facebook, Páginas de Instagram, Grupos, Audiencias, Bases de Datos, administradores, socios, Facebook Apps… ¿Te suenan familiares? Es muy probable que tu marca tenga uno o varios de estos activos de Facebook. Sin embargo lo más usual es que no estén estructurados de manera correcta. Esto puede traerte muchos problemas; desde errores en reportería, hasta un secuestro y eventual pérdida permanente de tus páginas.

Lo primero que debes entender son los dos principales tipos de activos:

• Perfiles de Usuario: Estos son algo así como personas físicas y jurídicas en el universo de Facebook. Las primeras corresponden a los perfiles personales. Exacto, ahí donde las tías suben los versículos bíblicos con imágenes del sol y el mar. Las segundas son los “perfiles de empresa”, mejor conocido como Business Managers (BM). Estos funcionan precisamente para administrar todos los activos digitales que tengamos sin embargo por sí solos no tienen presencia pública. Es decir, no están disponibles en el buscador de facebook ni tienen la capacidad de subir contenido por sí solos. Ojo, no se deben confundir con las páginas de facebook. Podemos tener un BM sin página o bien con varias de ellas.

• Activos Comerciales: Aquí vas a encontrar todo lo que tiene o puede llegar a tener un valor comercial para tu marca: Páginas de Instagram, Páginas de Facebook y Ad Accounts, primordialmente. Me detengo a ampliar un poco este último porque por lo general no se conoce o no se le da la importancia que merece. Un Ad Account o Cuenta Publicitaria es el activo propietario de tus audiencias, pixels y métodos de pago.

Ahora sí, ¿Cómo debes estructurar los activos de Facebook de tu marca? El principio fundamental para esto es despersonificar la propiedad de los activos. En español, el propietario y administrador de cada activo debe ser el BM de tu marca. Evita tener de administrador al community, diseñador@ o inclusive el/la Gerente de tu marca. Cada Business Manager puede generar accesos de colaboradores o de socios, según corresponda, y nunca debes tener como administrador a una persona física. Hoy estamos, mañana no sabemos…

El paso a paso (Ver Gráfico 1):

El BM de mi marca debe ser propietario de las páginas y Ad accounts (idealmente uno por marca).

Para darle acceso a los colaboradores de la marca, debes dárselos desde el mismo BM y luego asignarles los activos que necesiten visualizar.

Para darle acceso a tu agencia de publicidad o medios, debes agregarlos como Socios de tu BM y posteriormente asignarles los activos respectivos.

Por su parte, las agencias deben dar accesos a esos activos a sus colaboradores por medio de BM también.

Gráfico 1

¿Qué pasa cuando la agencia o la marca le compran la pauta a un reseller de Facebook, como Cisneros?

Debes tener súper claro que si por temas de facturación local, crédito, consultoría o soporte, decidís comprarle la pauta a un reseller, este será propietario de las audiencias, data de pixels y métodos de pago. La alternativa en este caso es que el Ad Account de tu marca genere las audiencias y pixels para que luego podás compartirlos con el Ad Account generado por el reseller y/o tu agencia. (Ver Gráfico 2).

Gráfico 2

Por último, destacó la importancia de evitar el manejo de pautas con Ad Accounts de terceros. Si debes hacerlo con un reseller, es importante que podás tener un modelo de transparencia donde tengas visibilidad de todas las campañas e inversiones ($$$), pero ese es tema de otro blog...

Juan I Jimenéz

Director General